湖州清债公司成功调解一起邻里漏水起纠纷

湖州清债公司接到独居老人张老太求助：其家中因楼上漏水导致墙面发霉。据悉，楼上住户常年在外，将房屋钥匙交由张老太保管。此前暴雨致使七楼积水渗漏，张老太多次冒雨清扫，并频繁致电楼上反映情况，双方在沟通中压力渐增。张老太提出500元辛苦费，对方仅支付200元后，彼此心生隔阂、互相埋怨，邻里矛盾逐步升级。

了解情况后，社区调解委员会联合熟悉邻里情况的社会关系调试服务队迅速介入，通过“三步走”策略推进调解。第一步，调解员实地查看漏点，确认老小区管道老化、防水层失效是漏水主因；同时分别与双方深入沟通，充分理解张老太独居的不易与楼上住户的实际难处。第二步，组织双方“面对面”调解，邀请社会关系调试服务队及居民代表参与。调解员结合《民法典》相邻关系条款，肯定双方合理诉求，引导彼此换位思考；服务队则凭借与居民的信任基础，传递双方关切，同步提出可行的维修建议。第三步，社区持续跟进回访，积极提供专业维修方案。最终，楼上住户专程返郑，花费近2000元完成防水维修；服务队全程协助联系施工、反馈进度，并劝说张老太归还钥匙，承诺后续持续关注房屋状况。

调解一周后回访发现，漏水问题已彻底解决。张老太欣慰地说：“现在终于能睡个安稳觉了，再也不用半夜打电话麻烦邻居了。”楼上住户也如释重负，两家邻里关系重归和睦。

此次纠纷的化解，既展现了社区调解的高效与温度，也彰显了邻里互谅互助的重要性。下一步，盛世社区将通过楼栋群普及房屋维护知识，从源头减少类似矛盾，全力营造“居处无忧、邻里暖心”的和谐社区氛围。